Bereik Luckyones Casino en krijg vandaag nog antwoord
Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, ook in het Nederlands.
Kun je hier direct iemand spreken?
Zit je midden in een storting of een spelronde en heb je nu antwoord nodig? De live chat op de site is dan de snelste route; meestal staat er binnen twee minuten een medewerker klaar.
Open de chatGaat het om een kwestie die je rustig kunt uitschrijven, zoals een vraag over je bonus of een afschrift? Mail dan naar [email protected]; gemiddeld volgt er binnen vier uur een reactie.
Stuur een e-mailLuckyones Casino telefonisch bereiken
Wil je liever hardop overleggen over een blokkade of een uitbetaling? Bel +31 20 201 9544 (CET); doorgaans hangt er binnen twee minuten iemand van de support aan de lijn.
Bel de supportGeen wachtrij in een andere taal, wel hulp in je eigen tijdzone
Speelt de angst om een anderstalig antwoord of een verkeerde tijdzone mee? Dat lost dit overzicht op.
Mail met datum en nummer
Mail je klacht naar [email protected] en beschrijf wat er gebeurde, met datum en transactienummer. Onze afdeling klachten reageert binnen vier uur met een inhoudelijk antwoord.
Niet genoeg, vraag een review
Is het antwoord niet genoeg, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Er wordt opnieuw naar het dossier gekeken en je krijgt een tweede, onderbouwde uitspraak.
Toegang tot de Malta Gaming Authority
Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Malta Gaming Authority, de vergunningverlener achter MGA/B2C/233/2014. Deze stap volgt altijd na het traject bij ons.
Naar welk adres stuur je je vraag?
Eén mail naar het juiste adres scheelt een doorverwijzing en houdt je dossier bij de afdeling die beslist.
Lees hier hoe snel je antwoord krijgt
Deze tabel legt vast wanneer iemand klaarstaat en hoe lang je gemiddeld wacht.
Je e-mailadres waarmee je inlogt
Het transactienummer van de storing
De datum en het tijdstip ervan
Een schermafbeelding van de melding
Bij verificatie: je identiteitsbewijs
Luckyones Casino geeft zelf antwoord
01Heb ik mijn wachtwoord nodig als ik support mail?+
02Wat als mijn verificatie langer dan 44 uur duurt?+
03Moet ik een aparte mail sturen voor mijn gegevens?+
04Wat als ik in een andere taal schrijf dan het Nederlands?+
05Wanneer mag ik me op de Maltese vergunning beroepen?+
Controleer zelf wie de vergunning heeft
Deze gegevens horen bij dezelfde werkwijze die je in de rest van de ondersteuning terugziet.